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¿Qué es CRM?

CRM, Customer Relationship Management por sus siglas en inglés, es el procedimiento a través del cual se orienta la estrategia y procesos de una organización hacia el cliente y el conocimiento que se tenga de él, a fin de construir a partir de tal conocimiento relaciones altamente rentables y duraderas con aquellos que en particular sean de su interés. Esto es, las soluciones CRM permiten incrementar los beneficios de la empresa a través del adecuado manejo de las relaciones con sus clientes y el resto del mercado.

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